Protección de datos personales de la atención al cliente

I. Responsable del tratamiento

Los responsables del tratamiento de los datos del Interesado son Transports de Barcelona, S. A., con CIF número A-08016081, Ferrocarril Metropolità de Barcelona, S. A., con CIF número A-08005795, Projectes i Serveis de Mobilitat, S. A., con CIF número A-63645220 y Transports Metropolitans de Barcelona, S. L., con CIF número B-63645253 (conjuntamente “Corresponsables del Tratamiento” o “TMB”):

Los datos de contacto del Corresponsable son los siguientes: 

• Dirección postal: calle 60, número 21-23, sector A, polígono industrial de la Zona Franca, 08040 Barcelona.
• Correo electrónico: tmb@tmb.cat

Puede solicitar información respecto a la responsabilidad de cada entidad a través de la siguiente dirección de correo electrónico: tmb@tmb.cat.

Se informa al Interesado de que TMB ha nombrado a un Delegado de Protección de Datos (DPD) ante el cual podrá poner de manifiesto cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales. El interesado podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de la dirección de correo electrónico siguiente: dpd@tmb.cat.

 

II. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?

Se informa al Interesado de que los datos personales proporcionados serán tratados con la finalidad principal de gestionar las consultas y reclamaciones que se formulen. De forma específica, esta finalidad incluirá lo siguiente: 

a) Incluir sus datos personales en una base de datos de TMB. 

b) Responder a consultas, peticiones, solicitudes, reclamaciones o sugerencias relacionadas con, entre otras, las cuestiones siguientes: los horarios y la vigencia de las rutas, los recorridos de las rutas, los servicios que se ofrecen a bordo del bus, los precios, etc.

c) Enviar comunicaciones encaminadas a conocer la valoración y satisfacción de los interesados sobre el servicio recibido.

d) Realizar estudios estadísticos agregados relacionados con las consultas, peticiones, solicitudes, reclamaciones o sugerencias planteadas por los usuarios.

 

III. ¿Qué nos legitima para tratar tus datos?

La base legal del tratamiento de los datos personales del Usuario para las finalidades indicadas en los apartados a) y b) es el consentimiento del Interesado, previo e inequívoco.

En este sentido, el Interesado está obligado a facilitar los datos que sean necesarios para atender y dar respuesta a su solicitud. En el caso de que no facilite estos datos no será posible tramitar y dar respuesta a sus consultas y reclamaciones.

La base legal del tratamiento de los datos personales para la finalidad indicada en el apartado c) y d) es el interés legítimo de TMB.

 

IV. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Los datos personales proporcionados por el Interesado para la gestión de consultas o reclamaciones se conservarán durante el tiempo necesario para la tramitación y respuesta de la consulta y, posteriormente, los datos personales serán bloqueados hasta que transcurran los plazos de prescripción aplicables.

 

V. ¿A qué destinatarios podemos comunicar sus datos?

Para cumplir con la finalidad anterior, los datos personales del Interesado podrán ser cedidos a: 

Administraciones Públicas en los casos en los que se le requiera de acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables a cada caso y, si procede, igualmente a otros órganos como por ejemplo las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y los órganos judiciales.
Así mismo, TMB informa de que no se prevén transferencias internacionales de datos.

 

VI. ¿Cuáles son tus derechos en relación con los datos que nos facilitas?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar la supresión cuando, entro otros motivos, los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recogidos.

En determinados supuestos, el Interesado tendrá derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. De ser así, TMB dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

En cualquiera de los casos anteriores, TMB comunicará cualquier rectificación o supresión de datos personales, así como cualquier limitación de tratamiento efectuada a cada uno de los destinatarios a los que se hayan comunicado los datos personales, salvo que sea o exija un esfuerzo desproporcionado. Si así lo solicitara el Interesado, se informará a este sobre dichos destinatarios.

Así mismo, el Interesado tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a TMB, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato, y se efectúe por medios automatizados.

El Interesado tendrá derecho a oponerse, en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que datos personales que le conciernan sean objeto de un tratamiento basado en el interés público o legítimo perseguido por TMB o un tercero, incluida la elaboración de perfiles, a fin de que TMB deje de tratar los datos personales, salvo que estas puedan acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, derechos y libertades del Interesado, o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Así mismo, el Interesado tendrá derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente, salvo que esta decisión sea necesaria para la celebración o ejecución de un contrato entre TMB y este, esté autorizada por la legalidad europea o estatal vigente o se base en el consentimiento explícito del Interesado.

Además de los derechos anteriores, al Interesado le asiste el derecho de retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que esta acción afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Los referidos derechos podrán ser ejercidos mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la dirección siguiente: calle 60, número 21-23, sector A, Zona Franca, 08040 Barcelona, o a través del correo electrónico dades@tmb.cat indicando, en el asunto: “Ejercicio derechos RGPD” y deberá incluir los datos siguientes: nombre y apellidos del usuario, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del documento nacional de identidad o pasaporte, y petición en la que se concreta la solicitud. 

Finalmente, se informa al interesado que le asiste el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Catalana de Protección de Datos.

 

VII. ¿Cómo obtenemos tus datos? 

Los datos personales que trata TMB proceden del propio Interesado y de su actividad.