Protezione dei dati personali del servizio clienti

I. Responsabile del trattamento

Il responsabile del trattamento dei dati della parte interessata sono Transports de Barcelona, SA amb Codice Fiscale numero: A-08016081, Ferrocarril Metropolità de Barcelona, SA con Codice Fiscale numero: A-08005795, Projectes i Serveis de Mobilitat, SA con Codice Fiscale numero: A-63645220 i Transports Metropolitans de Barcelona, SL con Codice Fiscale numero: B-63645253 (congiuntamente "Corresponsabili del Trattamento"; o "TMB"):

I dati di contatto del Corresponsabile sono: 

• Indirizzo postale: Carrer 60, nº 21-23, sector A, Polígon Industrial de la Zona Franca, 08040 Barcelona.
• Posta elettronica: tmb@tmb.cat

L'interessato può richiedere informazioni sulla responsabilità di ciascuna entità attraverso il seguente indirizzo di posta elettronica: tmb@tmb.cat

Alla parte interessata viene comunicato che TMB ha nominato un responsabile della protezione dei dati (RPD) al quale si può porre qualsiasi domanda riguardante il trattamento dei suoi dati personali. L'interessato può contattare il responsabile della protezione dei dati tramite il seguente indirizzo e-mail: dpd@tmb.cat.

 

II. Per quale scopo trattiamo i suoi dati personali?

L'interessato è informato che i dati personali sono forniti con lo scopo principale di gestire le domande e le richieste che sono state fatte. Nello specifico, questo scopo includerà quanto segue: 

a) Includere i propri dati personali in un database TMB. 

b) Per rispondere a consultazioni, petizioni, richieste, reclami o suggerimenti riguardanti, tra l'altro, le seguenti questioni:gli orari e la validità dei percorsi, gli itinerari dei percorsi, i servizi offerti sul bus, i prezzi, ecc.

c) Invio di comunicazioni finalizzate a conoscere la valutazione e la soddisfazione delle parti interessate circa il servizio ricevuto.

d) Effettuare studi statistici aggregati relativi a  consultazioni, petizioni, richieste, reclami o suggerimenti avanzati dagli utenti.

 

III. Cosa ci autorizza a trattare i suoi dati?

La base giuridica per il trattamento dei dati personali dell'utente per le finalità indicate alle lettere a) e b) è il consenso dell'interessato, prioritario e inequivocabile.

A tale riguardo, l'interessato è tenuto a fornire i dati necessari per soddisfare e rispondere alla propria richiesta. Se non si forniscono queste informazioni, non sarà possibile elaborare e rispondere alle domande e reclami.

La base giuridica del trattamento dei dati personali per lo scopo indicato nella lettera c) e d) è l'interesse legittimo di TMB. 

 

IV. Per quanto tempo manterremo i suoi dati?

I dati personali forniti dall'interessato per la gestione di richieste o reclami verranno conservati per il tempo necessario per l'elaborazione e la risposta alla richiesta e, successivamente, i dati personali saranno bloccati fino al termine dei periodi di prescrizione applicabili.

 

V. A quali destinatari possiamo comunicare i tuoi dati?

Per soddisfare lo scopo precedente, i dati personali della parte interessata possono essere trasferiti a: 

• Amministrazioni pubbliche nei casi in cui è richiesta conformemente alle disposizioni legali e regolamentari applicabili a ciascun caso e, se del caso, ad altri organismi quali le Forze e gli organismi di sicurezza dello Stato e gli organi giudiziari.

Inoltre, TMB segnala che non sono previsti trasferimenti internazionali di dati.

 

VI. Quali sono i diritti dell'utente in relazione ai dati che ci facilita?

Chiunque ha il diritto di ottenere conferma del fatto che si tratti di dati personali che lo riguardano o meno. Le parti interessate hanno il diritto di accedere ai propri dati personali, nonché di chiedere la rettifica dei dati inesatti o, se del caso, richiedere la loro rimozione quando, tra le altre ragioni, i dati non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti.

In alcuni casi, la parte interessata avrà il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati, nel qual caso li terremo solo per l'esercizio o la difesa dei reclami.

In determinate circostanze e per ragioni legate alla loro particolare situazione, le parti interessate possono opporsi al trattamento dei loro dati. In tal caso, TMB interromperà l'elaborazione dei dati, ad eccezione di legittimi motivi legittimi o l'esercizio o la difesa di eventuali reclami.

In tutti i sopra descritti, TMB comunicherà qualsiasi rettifica o cancellazione dei dati personali, nonché qualsiasi limitazione di trattamento fatta a ciascuno dei destinatari a cui sono stati comunicati i dati personali, a meno che non sia o richieda uno sforzo sproporzionato. Se la parte interessata lo richiede, saranno informati di questi destinatari.

Allo stesso modo, la parte interessata avrà il diritto di ricevere i dati personali che lo riguardano, che ha facilitato il TMB, in un formato strutturato, per uso comune e lettura meccanica e di trasmetterli a un'altra persona responsabile quando il trattamento è basato su il consenso o in un contratto e effettuato con mezzi automatizzati.

L'interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano in base all'interesse pubblico o legittimo perseguito da TMB o da terzi, compresa la profilazione, affinché TMB cessi di trattare i dati personali, a meno che questi non possano dimostrare motivi legittimi e imperativi per il trattamento che prevalgono sugli interessi, diritti e libertà dell'interessato o per la formulazione, l'esercizio o la difesa di reclami.

Allo stesso modo, l'interessato ha il diritto di non essere oggetto di una decisione basata esclusivamente su un trattamento automatizzato, inclusa la profilazione, che produce effetti giuridici su di lui o che lo riguarda in modo significativo, a meno che tale decisione sia necessaria per la conclusione o l'esecuzione di un contratto tra TMB e quest'ultima, sia autorizzata dalla legislazione europea o statale vigente o sia basata sul consenso esplicito della parte interessata.

Oltre ai precedenti diritti, la parte interessata avrà il diritto di revocare il consenso concesso in qualsiasi momento, senza che questa azione influisca sulla legalità del trattamento precedente.

I suddetti diritti possono essere esercitati mediante richiesta scritta e firmata indirizzata al seguente indirizzo: carrer 60, núm. 21-23, sector A, Zona Franca, 08040 Barcelona, o attraverso la posta elettronica dades@tmb.cat indicando in oggetto: "Esercizio diritti RGPD" e dovrà includere le seguenti informazioni: nome e cognome dell'utente, indirizzo ai fini delle notifiche, fotocopia del documento di identità nazionale o del passaporto e richiesta in cui è presentata la domanda.

Infine, la parte interessata viene informata che avrà il diritto di presentare un reclamo all'Agenzia Catalana per la Protezione dei Dati.

 

VII. Come otteniamo i suoi dati?

I dati personali trattati da TMB provengono dalla parte interessata e dalla sua attività.